0.00
Your cart is empty.

Kysymykset ja vastaukset

1. Mistä voin ostaa matkalippuja?

Voit ostaa matkalippuja verkkosivustoltamme (www.italiatren.com) tai soittamalla keskustoimistomme numeroon 902 101 249, jossa autamme sinua tekemään varauksen.
 

2. Voinko ostaa matkalippuja puhelimitse?

Voit ostaa matkalippuja halutessasi puhelimitse soittamalla meille numeroon 902 101 249 
 

3. Voinko ostaa matkalipun junassa?

Matkalippuja ei voi ostaa junassa. Voit ostaa matkalippuja juna-asemalla, mutta niitä on saatavilla vain BASE-hintaan (Economic- ja Super economic -hintaisia matkalippuja on saatavilla vain verkkosivustolta). 
 

4. Mikä varausmaksu veloitetaan verkkosivustolta tai puhelimitse ostetuista matkalipuista?

Matkalipun varauksesta verkosivustolta tai puhelimitse veloitetaan 6 €.
 

5. Saanko alennusta, jos ostan meno-paluulipun?

Meno-paluulipusta ei saa alennusta. Jos lähtö- ja tulopäivämäärä ovat samat, joihinkin juniin sovelletaan kuitenkin erityistä “kiertomatkahinta”-alennusta.
 

6. Saanko alennusta, jos matkustan perheen kanssa?

Saatavilla on “Lapset ilmaiseksi” -hinta silloin, kun aikuiset varaavat Base-hintaisen lipun, jolloin lapset voivat matkustaa ilmaiseksi. Myytävänä on myös erityisiä lastenlippuja.
 

7. Saanko aina matkaliput sähköpostitse?

Saat matkaliput sähköpostin liitteenä PDF-muodossa. Kun tulostat tämän PDF-liitteen, voit nousta junaan suoraan.
 

8. Jos en ole saanut matkalippuani vuorokauden kuluessa, mitä minun on tehtävä?

Ota meihin yhteyttä ja autamme löytämään matkalippusi. Voit ottaa meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@italiatren.com, soittamalla numeroon 902 101 249 tai kirjoittamalla meille viestin päänäytössä olevaan live chat -asiakastukeen.
 

9. Mitä tapahtuu, jos näyttöön tulee viesti “ei ratkaisua”?

Se tarkoittaa, että tälle matkalle tai näille päivämäärille ei ole vielä junaa saatavilla. Pikajunien hinnat ja aikataulut ovat saatavilla 4 kuukautta ennen lähtöpäivämäärää. Aluejunien hinnat ja aikataulut ovat saatavilla 2 kuukautta ennen lähtöpäivämäärää.
 

10. Voinko muuttaa matkalippuni päivämäärää ja aikaa?

Voit tehdä muutoksia, jos ostit BASE-hintaisen matkalipun. Voit tällöin tehdä kaikki haluamasi muutokset ennen lähtöaikaa ja korkeintaan yhden muutoksen yhden tunnin sisällä junan lähdöstä. Jos ostit Economy-hintaisen matkalipun, voit tehdä muutoksia maksalla erotuksen Base-hintaiseen matkalippuun.
 

11. Mitä voin tehdä, jos maksaminen ei onnistu?

Ota meihin yhteyttä ja autamme sinua tekemään varauksen. Voit ottaa meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@italiatren.com tai soittamalla numeroon 902 101 249.
 

12. Mitä voin tehdä, jos internet-yhteys katkeaa maksun aikana?

Ota meihin yhteyttä ja selvitämme, onko maksu onnistunut ja onko matkaliput annettu oikein. Voit ottaa meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@italiatren.com tai soittamalla numeroon (toimiston numero).
 

13. Mitä voin tehdä, jos varausta ei tehty oikein loppuun asti, mutta matkaliput veloitettiin luottokortiltani?

Ota meihin yhteyttä ongelman korjaamiseksi. Voit ottaa meihin yhteyttä soittamalla numeroon (toimiston puhelinnumero) tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@italiatren.com tai kirjoittamalla viestin päänäytössä olevaan live chat -asiakastukeen.
 

 

Contact us:
(+34) 93 487 4141
Send us an email here